Vaga: Vaga de Suporte Ao Usuário em Cascavel/PR

Empresa localizada na cidade de Cascavel/PR do ramo Informática, contrata Suporte Ao Usuário.

A Wikidados está com vagas abertas para o cargo de Operador de rastreamento. Buscamos profissionais comprometidos, resolutos e com boa capacidade analítica. 

O QUE VOCÊ FARÁ: 
• Atendimento das mais diversas demandas dos clientes relacionados a dúvidas, reclamações e sugestões de funcionalidades e serviços de Telemetria, Rastreamento e Silometria;
• Utilizar de canais de atendimento por e-mail, crm, WhatsApp, formulários, telefone, com objetivo de solucionar da melhor e mais rápida forma possível, as demandas que surgiram; Ser responsável pelo processo de Discovery e Delivery;
• Cumprimento de SLAs e indicadores de Satisfação (Tempo de resolução de tickets, grau de satisfação da resolução);
• Organizar e distribuir na agenda as demandas técnicas que surgirem de nossos clientes;
• Acompanhar e documentar atendimentos realizados;
• Criar eventos de telemetria para atualizar projetos em execução;
• Trabalhará em conjunto com a Equipe de Relacionamento e de Vendas para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
 
O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA ESTA VAGA:
• Graduação em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Logística e cursos correlatos;
• experiência avançada em análise de dados;
• Conhecimento em Google Workspace, apresentações, planilhas e documentos.
• Conhecimento básico de lógica e programação;
• Conhecimento em leitura de Logs, operação de ferramentas de atendimento e controle de tickets e chamados dos clientes;
• Empatia com o cliente;
• Ética profissional;
• Comunicação clara e objetiva;
• Criatividade para resolver problemas desafiadores.

O QUE OFERECEMOS: 
•  Contratação CLT
•  Remuneração compatível;
•  Vale alimentação;
•  Auxílio mobilidade;
•  Refeitório na empresa (Almoço - com refeição subsidiada);
•  Seguro de vida em grupo;
•  Parcerias que te dão desconto;


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Efetivo