Vaga: Vaga de Analista de qualidade ti em Dourados/MS

Empresa localizada na cidade de são josé/sc do ramo eletrônico, com mais de 1000 funcionários, contrata analista de qualidade ti

Cargo: Analista de qualidade
local: Ebserh/ms
endereço do local de trabalho: Rua ivo alves da rocha, nº 558, dourados/ms
jornada de trabalho a exercer: Seg a sex 07:00 às 12:00 – 13:12 às 17:00
remuneração: R$ 2.563,00
benefícios: Va 440,00 (mensal) + vt + convênio sesc 

principais atividades:
-  a área de qualidade é responsável por monitorar, auditar e elaborar artigos de conhecimento para o uso do 
service desk em alinhamento com os processos do sgpti. é reservado ao hu-ufgd/ebserh o direito de 
intervenção/alteração de processos ou procedimentos quando necessários.

Requisitos: 
- ensino superior completo na área de informática;
- curso(s) de administração/implantação da ferramenta glpi com somatório da carga horária de no mínimo 40 horas;
- cursos itil foundation - carga horária mínima de 24h;
- cursos cobit foundation - carga horária mínima de 20h;
- cursos iso/iec 20000 foundation - carga horária mínima de 20h;

experiência anterior desejada:
- experiência em capacitação/treinamento de pessoas; 
- experiência de 3 (três) anos na função de técnico/analista de service desk e semelhantes; 
- experiência em desenvolvimento de scripts de atendimento e procedimentos para service desk. 
- experiência em análise de métricas e indicadores para interpretar tendências e problemas no desempenho do service desk e propor melhorias no processo; 
- uso de dados de tickets de incidentes para verificar possíveis causas principais de problemas no desempenho do service desk.
- experiência na elaboração de relatórios; experiência em implantação de processos de itil; experiência anterior em áreas de processos e qualidade de service desk; 
- desejável experiência em auditoria, avaliações de ligações e pesquisas de satisfação;

Superior Completo

Efetivo 

Vale alimentação + vale transporte + convênio sesc